تشخیص تقاضا برای تغییر
موفقیت شما در گرو راضی کردن مشتریان است. مشتریان ناراضی به سایر عرضه کنندگان کالا و خدمات مراجعه میکنند و کارکنان ناراضی (که در واقع همان «مشتریان» داخلی شما هستند) یا درست کار نمیکنند یا سازمان را ترک میکنند. نیازهای این دو گروه از مشتریان را مورد بررسی قرار دهید و سعی کنید تغییرات لازم جهت ارضای این نیازها را به عمل آورید.
۲۰- سعی کنید هم نیاز کارکنان و هم نیاز مشتریان را برآورده سازید.
۲۱- به مشتریانی که شکایت میکنند احترام بگذارید آنها به شما میگویند که چه چیزهایی را باید تغییر دهید.
۲۲- فراموش نکنید که کیفیت یک محصول به کیفیت فرآیند تولید آن بستگی دارد.
۲۳- از مقیاسهای عینی به دست آمده از پاسخهای مشتریان بهره برداری کنید.
انتخاب تغییرات ضروری
برنامههای تغییر برای استمرار و دوام باید جامعیت کامل داشته باشند. با وجود این، مراقب باشید که با معرفی تغییرات خاص متعدد باعث پریشان خاطری افراد نشوید: چند اولویت مهم را مشخص کنید که تغییر در آنها بیشترین تاثیر را به دنبال خواهد داشت و فقط بر روی همان موارد تاکید کنید.
۲۴- زمینههای اصلی تغییر برنامهریزیشده را برای خود کاملاً روشن کنید.
۲۵- هدف از هرگونه تغییرات برنامهریزیشده را برای کار خود کاملاً روشن کنید.
۲۶- تلاش خود را فقط بر روی چند فرآیند مهم متمرکز کنید.
۲۷- برای ایجاد تغییر، یک برنامه روان و منسجم تدوین کنید.
ارزیابی پیچیدگی
برای برنامهریزی و مدیریت اثربخش تغییر، لازم است که برآورد واقعبینانهای از میزان پیچیدگی آن داشته باشید و بدانید که این تغییر بر چه کسانی تاثیر مستقیم و غیرمستقیم خواهد داشت. سپس باید مولفههای مختلف را به نحوی روشن و کارآمد تقسیم، کمیسازی و سازماندهی کنید.
۲۸- در مورد هر تغییر از خود بپرسید که چه تاثیری بر افراد درگیر در آن خواهد داشت.
۲۹- ابتدا تغییرات پیشنهادی را در مقیاسی کوچکتر آزمایش کنید.
۳۰- اگر توجیه کردن تغییر نیازمند استدلالهای پیچیده است، از آن دست بکشید.
۳۱- از تجریه و تحلیل مسیر بحرانی برای برنامهریزی وظایف استفاده کنید.
شیوههای مشارکت دادن افراد
افرادی که تحت تاثیر تغییرات قرار میگیرند از نظر نوع نگرش و نیازها با یکدیگر تفاوت دارند. برنامههای اثربخش تغییر باید به اندازه کافی انعطافپذیر باشند تا بتوانید با این تفاوتها هماهنگی پیدا کنید. برای انتخاب افرادی که باید در ایجاد تغییرات مشارکت داشته باشند و در مورد نحوه مشارکت آنها به دقت برنامهریزی کنید.
۳۲- هنگام برنامهریزی برای ایجاد تغییر، سیاستهای خود را در مورد نحوه برخورد با افراد تعیین کنید.
۳۳- آموزش را وسیلهای برای مشارکت دادن افراد در پروژه های تغییر قرار دهید.
۳۴- اگر برای افراد سوءتفاهم پیش آمده از آنها عذرخواهی کنید و توضیحات لازم را به آنها بدهید.
۳۵- همه افراد را در برنامهریزی حداقل یک پروژه تغییر مشارکت دهید.
۳۶- به کلیه گروهها آن قدر استقلال بدهید تا بتوانند در تعیین اهدافشان رأسا اقدام کنند.
۳۷- مشاوران را به ارائه توضیحات روشن و برنامه زمان کوتاه و مختصر ملزم کنید.
۳۸- اگر در مورد تغییر قولی میدهید حتماً به آن عمل کنید.
۳۹- مربیان ورزشی موفق را سرمشق خود قرار دهید و مانند آنها افراد را به پیشروی تشویق کنید.
گردآورنده: حمید سرایداریان – خبرنامه کنفرانس مدیران کیفیت
منبع: مدیریت تغییر – رابرت هلر
مطالب مرتبط:
3 Comments
Comments are closed.
سلام ، خيلي خوب بود ، لغت نامه تئاتر را دركافه تريا بخوانيد ف يا حق …
سلام خوبی وبلاگت خيلی جالبه
به وبلاگ من سر بزن متشکرم تمام
با سلام از سايت شما خيلي خوشم أمد با تشكر